Estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. Si todavía tienes dudas, puedes contactar con nosotr@s ¡Estaremos encantad@s de ayudarte!

Nuestro proceso de compra

Hacer un pedido en Kerkus ¿es seguro?

Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Kerkus dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. No registramos en ningún momento estos datos.

¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?

Para poder comprar en Kerkus no necesitas registrarte, pero si lo haces, podrás hacer un seguimiento de tu pedido. Consulta nuestra selección de artículos o usa el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando encuentres el artículo que buscabas, pulsa el botón «Comprar» en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. Cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.

Una vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, deberás seleccionar una forma de envío y ya estarás preparado para finalizar tu pedido. Entonces pulsa el botón «finalizar pedido» .

Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi carro de compra?

Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla «cantidad». Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

Una vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.

El carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. Cuando hayas acabado con la compra, pulsa el botón «finalizar pedido».

¿Por qué si añado en el carro de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu carro de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento en el que se complete el proceso de pago, el producto queda reservado para ti.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Es necesaria una dirección de correo electrónico para hacer un pedido?

Si. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto. Junto al precio aparecerá la palabra «En stock».

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Qué es PayPal y tengo qué darme de alta?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. A día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes.

No es necesario que te des de alta en Paypal para realizar el pago, puedes hacerlo con tu tarjeta de crédito.

Para más información debes seguir sus instrucciones en: www.paypal.com.

Acerca del envío de tu pedido

¿En qué momento se envía mi pedido?

Si has elegido como forma de pago PayPal o pago con tarjeta de crédito, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email o contáctanos por teléfono para cambiar tus datos. (Es preferible que contactes primero por teléfono para asegurarnos que el cambio pueda ser realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

IMPORTANTE: Los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).

España 48-72 horas 

No se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, tráfico…).

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. Selecciona la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades y los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.

¿Y si no me llega el pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

¿Y si tampoco me llega el pedido?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero irá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Y si aún no me llega el pedido?

Es posible que el paquete sea devuelto porque el mensajero no haya podido entregar el paquete en tu dirección. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.

¿Por qué se ha devuelto mi pedido?

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelarlo.

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

Ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.

Devoluciones

En Kerkus queremos que las devoluciones sean sencillas y rápidas. Por favor, asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

MUY IMPORTANTE… ¡revisa tu pedido antes de aceptarlo!

Si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de correo electrónico a info@kerkus.eu en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, firma el albarán, ábrelo y comprueba la mercancía. En caso de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través de correo electrónico a info@kerkus.eu en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de ese plazo.

¿Qué tienes que tener en cuenta a la hora de hacer una devolución?

  • Estás dentro del plazo establecido: máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
  • Has enviado un correo electrónico a info@kerkus.eu con el asunto ‘Devolución’.
  • Es muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. Te responderemos lo antes posible.
  • El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.
  • El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido utilizado.
  • El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.
  • Una vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.
  • Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.
  • Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables. Intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.
  • Recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.

¿Puedo cambiar mi artículo por otro?

Sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.

En caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.